İade Bilgileri

Kolay ve sorunsuz iade süreci için politikalarımız

İade Politikamız

Marluna'da müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, kolay bir iade süreci sunuyoruz.

Tüm iadeler, aşağıdaki koşullara uygun olması kaydıyla, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde kabul edilir.

İade Koşulları

İade edilecek ürünler şu koşulları karşılamalıdır:

  • 1

    Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal etiketleri ile olmalıdır

  • 2

    Ürün orijinal ambalajında olmalıdır

  • 3

    Kozmetik ürünleri, iç çamaşırları ve mayo/bikini gibi hijyenik ürünler iade edilemez

  • 4

    İndirimli ürünler ve özel kampanya ürünleri iade edilemez (değişim yapılabilir)

Not: Ürünün kusurlu olması durumunda, yukarıdaki koşullar geçerli değildir ve ürün tam iade veya değişim için kabul edilir.

İade Süreci

İade işleminizi başlatmak için şu adımları izleyin:

1

İletişime Geçin

Müşteri hizmetlerimizle e-posta veya telefon yoluyla iletişime geçin ve iade talebinizi iletin.

2

İade Formu

Size bir iade formu gönderilecektir. Bu formu doldurun ve iade edilecek ürünle birlikte gönderin.

3

Ürünü Paketleyin

Ürünü orijinal ambalajında veya güvenli bir pakette hazırlayın.

4

Kargo

Ürünü anlaşmalı kargo firması ile belirtilen adrese gönderin. İade kargo ücreti müşteriye aittir.

5

İade İşlemi

Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, iade tutarı 5-7 iş günü içinde ödeme yaptığınız karta iade edilecektir.

Değişim İşlemleri

Farklı bir beden veya renk için değişim yapmak isterseniz:

Değişim Süreci

İade süreci ile aynı adımları izleyin, ancak iade formu yerine değişim formu doldurun ve istediğiniz yeni ürün detaylarını belirtin.

Not: Değişim yapılacak ürünün stokta olması gerekmektedir. Stok durumu için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Kolay Değişim

Farklı beden veya renk için ürün değişimini kolaylaştırıyoruz.

Geri Ödemeler

İade işleminiz onaylandıktan sonra:

Kredi Kartı Ödemeleri

Geri ödeme, ödeme yaptığınız kredi kartına 5-7 iş günü içinde yapılacaktır.

Banka Havalesi

Geri ödeme, belirttiğiniz banka hesabına 3-5 iş günü içinde yapılacaktır.

Mağaza Kredisi

Dilerseniz, iade tutarını gelecekteki alışverişlerinizde kullanmak üzere mağaza kredisi olarak alabilirsiniz.

Hasarlı Ürünler

Ürün size hasarlı veya kusurlu ulaştıysa:

Lütfen ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Hasarlı ürünün fotoğraflarını çekip e-posta ile göndermeniz gerekmektedir.

Hasarlı ürünler için ücretsiz değişim veya tam iade seçeneği sunuyoruz. Kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.

İade ve Değişim Hakkında Sorularınız mı Var?

İade veya değişim işlemleri hakkında herhangi bir sorunuz varsa, müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.

Email

returns@marluna.com

Phone

+90 (212) 555 6789

Hours

Pazartesi-Cuma: 09:00-18:00