Sık Sorulan Sorular

Web sitemizden kolayca sipariş verebilirsiniz. İstediğiniz ürünleri sepetinize ekleyin, ödeme sayfasına ilerleyin ve teslimat bilgilerinizi girin. Ödeme işlemini tamamladıktan sonra, siparişiniz onaylanacak ve hazırlanmaya başlanacaktır.

Siparişinizin durumunu, hesabınıza giriş yaparak 'Siparişlerim' bölümünden takip edebilirsiniz. Ayrıca, siparişiniz kargoya verildiğinde size bir takip numarası içeren e-posta gönderilecektir.

Siparişiniz hazırlanmaya başlamadan önce iptal edebilirsiniz. İptal için lütfen en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz, ancak iade sürecini başlatabilirsiniz.

Siparişiniz hazırlanmaya başlamadan önce değişiklik yapabilirsiniz. Değişiklik için lütfen en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Siparişiniz hazırlanmaya başladıktan sonra değişiklik yapılamaz.

Web sitemizdeki Beden Rehberi sayfasında detaylı ölçü tabloları ve beden seçimi ipuçları bulabilirsiniz. Her ürün sayfasında da beden bilgileri yer almaktadır. Hala emin değilseniz, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Her ürünün detay sayfasında kullanılan malzemeler ve bakım talimatları belirtilmiştir. Marluna olarak, yüksek kaliteli ve sürdürülebilir malzemeler kullanmaya özen gösteriyoruz.

Popüler ürünlerimizi genellikle yeniden stoklamaya çalışıyoruz. Bir ürünün yeniden stoklanması hakkında bilgi almak için, ürün sayfasındaki 'Stok Bildirimi' seçeneğini işaretleyebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Her ürünün etiketinde ve ürün sayfasında detaylı bakım talimatları bulunmaktadır. Genel olarak, ürünlerinizin ömrünü uzatmak için etiket talimatlarına uymanızı ve hassas yıkama programlarını tercih etmenizi öneririz.

Standart kargo ile siparişler genellikle 3-5 iş günü içinde teslim edilir. Hızlı kargo seçeneği ile 1-2 iş günü içinde teslimat yapılır. Ayrıntılı bilgi için Kargo Bilgileri sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

500 TL ve üzeri siparişlerde standart kargo ücretsizdir. 500 TL altındaki siparişlerde standart kargo ücreti 29.90 TL'dir. Hızlı kargo seçeneği 49.90 TL, aynı gün teslimat ise 79.90 TL'dir.

Şu anda sadece Türkiye içine kargo hizmeti vermekteyiz. Uluslararası kargo seçenekleri için lütfen bizimle iletişime geçin.

Siparişiniz kargoya verildiğinde size bir takip numarası içeren e-posta gönderilecektir. Bu numara ile kargo firmasının web sitesinden siparişinizi takip edebilirsiniz. Ayrıca hesabınızdaki 'Siparişlerim' bölümünden de takip edebilirsiniz.

Ürünlerimizi teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal etiketleri ile olması gerekmektedir. Detaylı bilgi için İade Bilgileri sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Evet, farklı bir beden veya renk için değişim yapabilirsiniz. Değişim yapmak istediğiniz ürünün stokta olması gerekmektedir. Değişim süreci için İade Bilgileri sayfamızı ziyaret edebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, iade tutarı 5-7 iş günü içinde ödeme yaptığınız karta iade edilecektir.

İade kargo ücreti müşteriye aittir. Ancak, ürünün kusurlu olması durumunda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.

Web sitemizin sağ üst köşesindeki 'Hesap' butonuna tıklayarak kayıt formunu doldurabilirsiniz. E-posta adresinizi ve şifrenizi girerek kolayca hesap oluşturabilirsiniz.

Giriş sayfasındaki 'Şifremi Unuttum' bağlantısına tıklayarak e-posta adresinizi girin. Şifre sıfırlama bağlantısı içeren bir e-posta alacaksınız.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra, 'Hesabım' bölümünden kişisel bilgilerinizi, adres bilgilerinizi ve şifrenizi güncelleyebilirsiniz.

Hesabınızı silmek için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Hesap silme talebinizi aldıktan sonra, yasal yükümlülüklerimiz çerçevesinde işleminizi gerçekleştireceğiz.

Kredi kartı (Visa, MasterCard, American Express), banka havalesi ve kapıda ödeme seçeneklerini sunuyoruz. Tüm ödeme işlemleri güvenli bir şekilde gerçekleştirilmektedir.

Evet, anlaşmalı bankaların kredi kartları ile 3, 6 ve 9 taksit seçenekleri sunuyoruz. Ödeme sayfasında hangi kartların taksit seçenekleri olduğunu görebilirsiniz.

Evet, tüm ödeme işlemleri SSL sertifikası ile şifrelenmektedir. Kredi kartı bilgileriniz sistemimizde saklanmaz ve üçüncü taraflarla paylaşılmaz.

Sipariş verirken fatura bilgilerinizi girebilirsiniz. Hesabınıza giriş yaptıktan sonra, 'Hesabım' bölümünden fatura bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Ayrıca her sipariş için farklı fatura bilgileri girebilirsiniz.